Retour- en restitutiebeleid

Bedankt voor uw aankoop bij ons. Bent u niet volledig tevreden met uw bestelling? Dan helpen wij u graag verder.

Retourneren

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw artikel heeft ontvangen om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt en ongewassen zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en accessoires (indien van toepassing)
  • Een aankoopbewijs (ordernummer) is vereist

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel en bloemen)
  • Intieme of hygiënische producten (zoals ondergoed, zwemkleding) en cosmetica
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Retourprocedure

Om een retour te starten, neem contact met ons op via infogentlemanpet@gmail.com met uw ordernummer en de reden van retour. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies.

Verzendkosten voor retour

De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren zendingen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?

  • Controleer opnieuw uw bankrekening
  • Neem contact met ons op via infogentlemanpet@gmail.com
  • Neem contact op met uw bank; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is

Omruilen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Wilt u een artikel omruilen voor hetzelfde product? Neem dan contact met ons op via infogentlemanpet@gmail.com.

Bestellingen annuleren

Bestellingen kunnen alleen binnen 12 uur na plaatsing of voordat ze zijn verzonden worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren.